Trocas e devoluções

Cada peça Moikato é feita à mão com capim dourado. Queremos que ela chegue do jeito que você imaginou — e, se não chegar, resolvemos com você.

Arrependimento: 7 dias para desistir

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio, e a devolução da peça não tem custo para você: enviamos uma etiqueta de postagem.

Pedimos que a peça volte sem sinais de uso, com o cartão e a embalagem que a acompanharam, para que possamos recebê-la de volta com o mesmo cuidado com que foi feita.

Defeitos: até 90 dias

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (artigo 26 do CDC). Avaliamos e resolvemos em até 30 dias com reparo, troca por peça equivalente ou devolução do valor.

Pequenas diferenças de tom, trama e formato em relação às fotos fazem parte do trabalho artesanal e não são consideradas defeito.

Peça danificada no transporte

Se a embalagem chegar violada ou a peça chegar danificada, fotografe a embalagem e a peça e fale com a gente em até 7 dias do recebimento. Cuidamos do contato com a transportadora e da reposição ou do reembolso.

Troca por outra peça

Dentro do prazo de 7 dias, você também pode trocar por outra peça do catálogo, sujeita à disponibilidade. Se houver diferença de valor, ajustamos com você.

Como pedir

Fale com a gente pelo e-mail agenciavia@viamkt.com ou pelo WhatsApp indicado no rodapé do site, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções.

Reembolso

• Pagamentos via Pix: devolvidos para a conta de origem em até 5 dias úteis após recebermos a peça.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após recebermos a peça. O crédito aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor.